Документ встановлює умови, порядок та обмеження повернення коштів користувачам платформи Parimatch. Політика є доповненням до Правил користування, Угоди користувача та процедур KYC/AML. Використання сервісів підтверджує згоду з положеннями цієї політики без додаткового акцепту.
Сфера дії та терміни
- Депозит поповнення рахунку будь-яким платіжним методом
- Повернення коштів скасування транзакції з відновленням суми на вихідний інструмент
- Ігрова активність участь у ставках спорт казино live TV-ігри
- Бонусні кошти нарахування за промоакціями з умовами вейджеру
- Турнірні квитки право участі без оплати
- Чарджбек відкликання платежу банком за запитом власника
Загальні принципи
- Повернення виключно на той самий платіжний метод джерела депозиту
- Кошти використані в ставках не повертаються окрім визначених випадків
- Обов’язкова верифікація KYC та перевірки AML перед поверненням
- Сума у валюті початкового депозиту курсові різниці впливають на результат
- Право запиту додаткових документів про походження коштів
Випадки можливого повернення
- Подвійний дубльований депозит через технічну помилку платіжної системи
- Неавторизована транзакція з документальним підтвердженням шахрайства
- Технічна помилка платформи з некоректним списанням
- Списання без зарахування незавершена відхилена транзакція
- Технічні збої казино live-ігор з неправильним результатом раунду
- Помилкове списання комісій провайдером
- Часткове повернення невикористаного залишку без застосування у грі
Випадки неможливого повернення
- Кошти використані в ставках спорт кіберспорт live казино
- Бонусні кошти фріспіни квитки виграші без виконання вейджеру або при зловживанні
- Порушення правил мультиакаунтинг VPN колюзія боти недобросовісна поведінка
- Запити передумав не хочу грати без технічних платіжних причин
- Програші в азартних іграх нормальний результат гри
- Проблеми інтернету технічні збої на стороні гравця
- Відхилений вивід через невиконані KYC AML вимоги
Криптовалютні транзакції
- Повернення на ту саму мережу та адресу джерела депозиту
- Без компенсації волатильності криптовалют підвищених комісій
- Неможливе при неправильній адресі або мережі від гравця
- Обов’язкова верифікація належності крипто-гаманця
Терміни розгляду запитів
- Попередня відповідь 24-72 години після отримання документів
- Повна обробка до 10 робочих днів складні випадки до 21 дня
- Криптовалюта додатково до 3 днів на мережеву операцію
Процедура подання запиту
- Звернення через live-чат або email [email protected]
- Тема Refund request Запит на повернення
- Вказати ID акаунта дату час транзакції суму метод скрін опис ситуації
- Надати KYC-документи підтвердження належності платіжного методу гаманця
- Отримати номер запиту очікувати оновлення статусу
Комісії та часткові повернення
- Банківські комісії без компенсації окрім правил провайдера
- Можливе повернення невикористаного залишку без застосування у ставках
- Часткове повернення при технічних збоях з доказами
- Курсові різниці не компенсуються
Зловживання та шахрайство
- Чарджбеки без звернення в підтримку призводять до блокування
- Фіктивні запити на повернення караються санкціями
- Систематичні запити без підстав можуть призвести до обмеження акаунта
- Підроблені документи або дані автоматичне блокування
Бонусні кошти та промо
- Повернення депозиту анулює активні бонуси фріспіни квитки
- Виграші з бонусів не повертаються окрім технічних помилок
- Прогрес відіграшу скидається при поверненні
- Акційні винагороди не підлягають поверненню
Відповідальність сторін
- Parimatch не несе відповідальності за помилки гравця при введенні даних
- Платформа не компенсує втрати від курсових різниць
- Провайдери можуть мати власні умови повернення
- Гравець несе відповідальність за достовірність наданих даних
Технічні збої та форс-мажор
- Повернення при доведених технічних збоях платформи
- Форс-мажор DDOS атаки стихійні лиха без компенсації
- Проблеми провайдерів розглядаються індивідуально
- Планові технічні роботи не є підставою для повернення
Спірні ситуації
- Розгляд через службу підтримки з наданням доказів
- Комісія безпеки приймає рішення протягом 21 дня
- Можливе залучення платіжних провайдерів для перевірки
- Рішення комісії остаточне без права повторного оскарження
Зміни політики
- Parimatch залишає право оновлювати політику з публікацією на сайті
- Продовження користування після змін означає згоду
- Актуальна версія доступна в розділі Правові документи
- Дата останнього оновлення вказана в кінці документа
Контакти для звернень
- Email [email protected]
- Live-чат на сайті та в застосунку
- Форма зворотного зв’язку в особистому кабінеті
- Гаряча лінія для термінових випадків
Фінальні положення
Політика регулюється законодавством юрисдикції оператора з дотриманням міжнародних стандартів захисту споживачів. Спори вирішуються через внутрішні процедури з можливістю звернення до регулятора. Всі терміни вказані в робочих днях без урахування вихідних та святкових днів.
Документ не надає гарантій повернення у випадках нормальної ігрової активності або порушень правил платформи. Рішення про повернення приймається індивідуально після перевірки всіх обставин запиту з урахуванням історії акаунта та дотримання умов використання.
Оновлення листопад 2025
Parimatch залишає за собою право відхилити запит без пояснення причин у випадках підозри на шахрайство або зловживання системою повернень. Платформа не несе відповідальності за затримки з боку платіжних провайдерів або банківських установ при обробці повернень.
Веб-сайт управляється компанією BV Gaming Limited (торгова марка Parimatch), зареєстрованою в Гібралтарі (реєстраційний номер 42734). Офіс Suite 23 Portland House Glacis Road Gibraltar GX11 1AA. Ліцензія оператора онлайн-гемблінгу Кюрасао номер 1668/JAZ.
Parimatch 2025. Усі права захищені. Заборона копіювання матеріалів. Політика є частиною Угоди користувача та обов’язкова для виконання всіма сторонами.